(미디어온) 동해시는 민원처리기간을 단축하는 ‘민원처리 마일리지제’시책이 상당한 효과를 거두고 있다고 밝혔다.
한편, 민원처리 마일리지 제도는 민원을 법정기간보다 앞당겨 처리했을 경우 단축기간만큼 마일리지를 부여하고, 지연해 처리한 경우 마일리지를 차감하는 시민중심의 고객만족 시책으로, 시에서는 지난해 민원처리 마일리지제를 운영한 결과 3일이상 유기한 민원 322종에 대해 10,930여건 중 90.4%에 달하는 9,870여건을 법정처리 기간 보다 단축 처리해 52.5%의 단축율을 달성한 바 있다.
특히, 올해는 마일리지 대상 민원을 확대하여 법정 민원처리기간이 2일 이상인 유기민원 343종에 대하여 60%이상 처리기간 단축 달성을 목표로, 법정처리기간보다 빠른 민원처리를 통해 시민에게 신속․공정한 민원서비스를 제공할 예정이다.
또한, 연말 민원처리 마일리지제 우수부서 및 직원 표창 등 인센티브를 제공해, 공무원 사기 진작은 물론 효율적인 민원처리와 더불어, 고객만족도 향상을 위해 다양한 시책을 지속적으로 추진해 나갈 계획이다.
